| Poniedziałek - Piątek | 09:00 - 18:00 |
Praga, Czech
Lwów, Ukraine
Zakup biletów
Po wybraniu trasy i wprowadzeniu swoich danych zobaczysz wszystkie informacje dotyczące zamówienia oraz dostępne metody płatności. Dostępne sposoby płatności zależą od waluty. Wystarczy wybrać preferowaną metodę, dokonać płatności i sfinalizować rezerwację.
Na niektórych trasach, gdzie jest to zaznaczone,
możesz zapłacić gotówką przy wejściu na pokład, używając lokalnej waluty kraju wyjazdu.
We wszystkich innych przypadkach płatność musi być dokonana online za pomocą karty kredytowej lub debetowej.
Dla firm dostępna jest również opcja płatności na konto bankowe.
Istnieje kilka powodów, dla których płatność mogła się nie udać:
Zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu rozwiązania problemu. Następnie spróbuj ponownie dokonać płatności.
To zależy od przewoźnika i jego zasad.
Większość tras pozwala na korzystanie z biletów elektronicznych, które można pokazać kierowcy lub stewardowi na telefonie lub innym urządzeniu elektronicznym przy wejściu na pokład.
Jeśli bilet elektroniczny jest dostępny dla Twojej trasy, zobaczysz oznaczenie „E-bilet” obok „Szczegóły podróży” podczas wyboru trasy.
Plik PDF, który otrzymałeś po dokonaniu płatności online, jest jedynie potwierdzeniem zakupu, a nie rzeczywistym biletem. Musisz wymienić go na bilet w kasie dworca autobusowego lub kolejowego co najmniej 30 minut przed odjazdem, przedstawiając kupon lub voucher.
Oznacza to, że przewoźnik nie oferuje możliwości wyboru miejsc na tej trasie. Miejsce zostanie przydzielone przez kierowcę lub stewarda autobusu podczas wejścia na pokład.
Jeśli popełniłeś błąd, natychmiast skontaktuj się z naszym całodobowym działem obsługi klienta:
Dane kontaktowe znajdziesz pod tym linkiem: Kontakt z INFOBUS: Wsparcie Klienta | INFOBUS.
Na niektórych trasach autobusowych dopuszcza się do trzech błędów w danych pasażera, ale są przewoźnicy, którzy nie akceptują nawet drobnych pomyłek. Należy pamiętać, że zmiana danych pasażera może wiązać się z opłatą.
W przypadku biletów lotniczych każda linia lotnicza ma własne zasady. Poprawa nazwiska może wiązać się z dodatkowymi opłatami lub być niemożliwa.
Dla biletów Ukrzaliznycia (koleje ukraińskie) zmiany i zwroty można dokonać wyłącznie w kasach dworcowych na Ukrainie.
Dla biletów kolejowych w Europie zwroty można dokonać online (za pomocą linku w e-mailu lub przez konto osobiste) lub skontaktować się z działem obsługi klienta INFOBUS.
Możesz zmienić datę wyjazdu w swoim koncie osobistym na naszej stronie internetowej.
Jeśli ta opcja jest niedostępna, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby sprawdzić warunki zmiany biletu.
Uwaga: Zmiana daty wyjazdu może wiązać się z dodatkową opłatą.
Tak, jest to możliwe. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
Jeśli zmiana miejsca wyjazdu lub przyjazdu wpływa na cenę biletu, konieczne może być uiszczenie dopłaty. Niektórzy przewoźnicy mogą pobierać dodatkową opłatę za tę zmianę, nawet jeśli cena biletu pozostaje bez zmian.
Zwrot biletów
Rezerwacje są automatycznie anulowane, jeśli płatność nie zostanie dokonana w określonym czasie.
Po dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do Twojego zamówienia. Kliknij w link, a następnie wybierz opcję „Zwrot biletu”. Otworzy się nowe okno z informacją o kwocie zwrotu i ewentualnych potrąceniach. Możesz anulować całe zamówienie lub tylko wybrane bilety.
Zwrotu biletu możesz również dokonać przez swoje konto osobiste.
Jeśli nie możesz znaleźć swojego zamówienia lub nie możesz przetworzyć zwrotu, wyślij nam wiadomość z numerem biletu i prośbą o zwrot albo skontaktuj się z naszym całodobowym działem obsługi klienta: Kontakt z INFOBUS: Wsparcie Klienta | INFOBUS.
Zwrot biletów lotniczych jest możliwy tylko poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli przewoźnik odwoła podróż, natychmiast powiadomimy o tym pasażerów i zaproponujemy alternatywne opcje podróży lub inne rozwiązania.
Jeśli żadna z opcji nie jest dla Ciebie odpowiednia, możesz otrzymać pełny zwrot kosztów niewykorzystanego biletu.
Warunki zwrotu różnią się w zależności od przewoźnika. Z reguły im bliżej daty wyjazdu, tym większa kwota potrącenia przy zwrocie biletu.
Warunki zwrotu można sprawdzić w sekcji „Szczegóły podróży” przed dokonaniem zakupu lub bezpośrednio na bilecie.
Zwroty za bilety zakupione na stronie www.infobus.eu i opłacone online są przetwarzane automatycznie na pierwotną kartę płatniczą w ciągu 3-15 dni roboczych, w zależności od polityki banku.
Jeśli płatność została dokonana przelewem bankowym lub gotówką w terminalu samoobsługowym, należy wysłać wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta z pełnymi danymi do zwrotu.
W przypadku biletów lotniczych i kolejowych proces zwrotu może potrwać do 10-15 dni roboczych.
Pytania dotyczące podróży
Tak, godziny odjazdu i przyjazdu są zawsze podane w czasie lokalnym, czyli zgodnie ze strefą czasową odpowiednio miasta wyjazdu i miasta docelowego.
Szczegółowe informacje wraz z adresem miejsca odjazdu są podane na bilecie. Na wielu biletach znajduje się również mapa z orientacyjną lokalizacją miejsca wsiadania.
Jeśli autobus się spóźnia lub masz wątpliwości co do miejsca odjazdu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta co najmniej 15 minut przed odjazdem: Kontakt z INFOBUS: Wsparcie Klienta | INFOBUS
Rozkłady jazdy wyświetlane na naszej stronie pochodzą bezpośrednio od przewoźników obsługujących trasy. Jednak opóźnienia mogą wystąpić z powodu:
Są to okoliczności niezależne od przewoźnika, dlatego możliwe są niewielkie odstępstwa od rozkładu jazdy.
Jeśli nie masz pewności, czy znajdujesz się we właściwym miejscu odjazdu lub nie możesz znaleźć pojazdu albo przewoźnika, zalecamy natychmiastowy kontakt z obsługą przewoźnika pod numerem telefonu podanym na bilecie.
Jeśli nie możesz się dodzwonić, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Numery telefonów do naszego call center znajdziesz również na bilecie.
Podczas wyboru trasy na naszej stronie możesz sprawdzić, czy podróż jest bezpośrednia, czy wymaga przesiadek.
Niektóre trasy obejmują przesiadki między różnymi środkami transportu (np. autobus + pociąg), informacje o tym znajdziesz podczas wyboru trasy.
Rodzaje przesiadek:
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące podróży, skontaktuj się z nami lub przewoźnikiem, korzystając z danych podanych na bilecie.
Szczegóły dotyczące autobusu, takie jak jego kolor, marka, numer rejestracyjny oraz numer telefonu kierowcy (jeśli został podany przez przewoźnika), można sprawdzić w informacjach kontaktowych na bilecie lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta dzień przed odjazdem.
Autobusy kursują według ustalonego rozkładu jazdy i muszą trzymać się harmonogramu. Zazwyczaj nie mogą czekać na spóźnionych pasażerów.
Zalecamy przybycie na miejsce odjazdu co najmniej 30 minut przed godziną odjazdu.
Zasady dotyczące przewozu bagażu można sprawdzić w sekcji „Szczegóły podróży” lub bezpośrednio na bilecie.
Dodatkowy bagaż może zostać zaakceptowany, jeśli w lukach bagażowych autobusu jest wystarczająco dużo miejsca. Może to jednak wiązać się z dodatkową opłatą.
Ostateczną decyzję podejmuje kierowca podczas wsiadania, biorąc pod uwagę liczbę pasażerów, ich bagaż oraz inne czynniki.
Aby sprawdzić te informacje, wybierz swoją trasę i kliknij przycisk „Szczegóły podróży”. Ta sekcja zawiera wszystkie dostępne informacje od przewoźnika.
Jeśli nie ma tam szczegółowych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
W ciągu siedmiu dni po podróży otrzymasz e-mail (na adres użyty przy rezerwacji) z możliwością dodania opinii na naszej stronie.
Twoja recenzja będzie widoczna dla wszystkich odwiedzających stronę.
Stale pracujemy nad ulepszaniem naszych usług i rozwiązywaniem wszelkich problemów.
Jeśli chcesz złożyć skargę, wyślij e-mail na adres [email protected], opisując problem i podając numer biletu lub rezerwacji.
Nasz zespół wsparcia pomoże Ci w rozwiązaniu sprawy.
Infobonusy
Bonus to wirtualna jednostka na naszej stronie, która gromadzi się przy opłacaniu zamówień oznaczonych specjalnym symbolem.
Zebrane bonusy można wykorzystać jako rabat na przyszłe zakupy.
100 bonusów = 1 EUR.
Możesz użyć bonusów, aby obniżyć cenę biletu nawet o 50%.
Podczas rejestracji na naszej stronie lub w aplikacji Twoja karta bonusowa jest automatycznie połączona z Twoim profilem.
Podczas finalizowania zakupu numer karty uzupełnia się automatycznie. Po dokonaniu płatności odpowiednia liczba bonusów zostaje dodana do Twojego konta i może być wykorzystana jako zniżka przy kolejnych zakupach.
Bonusy mogą być używane tylko przez zarejestrowanych użytkowników.
Aby je wykorzystać:
Numer Twojej karty bonusowej jest wyświetlany w sekcji „Moje bilety” w Twoim koncie na stronie www.infobus.eu po zalogowaniu się.
Otrzymasz również e-mail z numerem karty bonusowej po rejestracji.
W aplikacji mobilnej możesz znaleźć tę informację w sekcji „Bonusy” w swoim profilu.
Jeśli masz pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Kontakty
Nasze call center działa 24/7 – bez dni wolnych i przerw.
Godziny pracy biura we Lwowie:
Dla wygody klientów w firmie INFOBUS dostępne jest międzynarodowe call center. W zakładce „Kontakt” pod linkiem https://infobus.eu/pl/contacts znajdziesz wszystkie dostępne sposoby kontaktu z nami.
Nasz dział wsparcia pracuje 24/7, więc możesz się z nami skontaktować w dogodnym dla siebie czasie.
Istnieje również możliwość wykonania bezpłatnego połączenia przez stronę internetową. W tym celu kliknij ikonę słuchawek z mikrofonem w prawym górnym rogu.
Kod promocyjny
Kod promocyjny to unikalna kombinacja znaków lub słowo, które daje Ci zniżkę na zakup biletów.
Aby aktywować kod promocyjny podczas rezerwacji biletów:
Ważne: Jeśli popełnisz błąd i będziesz musiał edytować zamówienie, jednorazowy kod promocyjny stanie się nieważny i nie będzie można go ponownie użyć.
Aktualne kody promocyjne publikujemy na oficjalnych platformach INFOBUS, takich jak:
Strona internetowa
Instagram
Facebook
W sekcji „Blog” znajdziesz artykuł z najnowszymi informacjami o kodach promocyjnych i instrukcją ich użycia. Możesz go przeczytać tutaj.
